Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent les ventes, par petitesmainsdemoi.com, de tous articles proposés sur ce site. Ces produits sont vendus neufs (sauf exception indiquée). Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin. Ces conditions peuvent avoir été traduites dans des langues différentes du français pour un meilleur confort de lecture de nos clients, cependant, si des différences de sens sont constatées, seule la version française fait foi.
Définitions :
- Professionnel :dans la suite de ce document est considéré comme professionnel toute personne commandant des produits ou services sur petitesmainsdemoi.com utilisés ensuite dans le cadre de son activité professionnelle enregistrée comme telle dans son pays. Un professionnel peut être enregistré en tant que tel, à sa demande, sur petitesmainsdemoi.com.
- Association :est considéré comme association, toute personne commandant des produits ou services sur petitesmainsdemoi.com utilisés ensuite dans le cadre d’une association à but non lucratif et enregistrée comme telle auprès de son pays. Une association peut être enregistrée comme telle, à sa demande, sur petitesmainsdemoi.com.
- Particulier :est considéré comme particulier, toute personne commandant des produits ou services sur petitesmainsdemoi.com et ne faisant pas partie des catégories précédentes.
ARTICLE 1 – PRIX
- – Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d’expédition (voir conditions d’expédition). Seul la somme indiquée en Euros est contractuelle.
2 – En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors France métropolitaine (y compris DOM-TOM), le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’État sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de petitesmainsdemoi.com. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. Pour les pays de la communauté Européenne, la vente hors taxes est réservée aux entreprises qui nous auront communiqué leurs coordonnées ainsi que leur numéro d’immatriculation Intracommunautaire (dans la zone correspondance du bon de commande). Les particuliers de la communauté Européenne sont soumis à la vente toutes taxes comprises.
1.3 – Toutes les commandes, quelle que soit leur origine sont payables en Euros.
1.4 – petitesmainsdemoi.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité.
Les produits demeurent la propriété de petitesmainsdemoi.com jusqu’au complet paiement du prix.
ARTICLE 2 – COMMANDE
Couramment via Internet sur le site web : www.petitesmainsdemoi.com.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison.
ARTICLE 3 – VALIDATION
Quand vous cliquez sur le bouton « Validation » après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.
Les données enregistrées par petitesmainsdemoi.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par petitesmainsdemoi.com et ses clients.
Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.
ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ
Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs les erreurs ou modifications exceptionnelles sont indépendantes de notre volonté. En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons
– par mail
– ou si impossible, par courrier dans les meilleurs délais.
Vous pourrez alors demander l’annulation ou l’échange de votre commande par mail à : petitesmainsdemoi@gmail.com
ARTICLE 5 – LIVRAISON
Les articles de petitesmainsdemoi.com sont produits en petite quantité et/ou à la commande. En France, le délai d’expédition peut aller de 3 à 5 jours ouvrables – hors weekends et jours fériés. Cela correspond aux délais de préparation, d’impression et d’empaquetage des produits de la commande.
Les délais des Services Postaux varient de 48h à 72h selon la zone desservie.
Avec le mode de Livraison Colissimo ou lettre suivie (avec numéro de suivi). Tout client sera en droit de demander son numéro de suivi a la société Petites Mains de Moi. Le colis est présenté directement sur le lieu de livraison par les livreurs où un avis de passage est remis le cas échéant. En cas de problème de livraison lié aux services postaux, la société Petites Mains de Moi se décharge de toute responsabilité. La société Petites Mains de Moi s’engage à faire le nécessaire auprès de la Poste pour que le client soit livré mais ne pourra effectuer un remboursement si le colis est annoncé distribué par les services postaux.
En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. petitesmainsdemoi.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Les envois se font par Colissimo :
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Un soin particulier est apporté aux colis contenants des produits fragiles.
En cas de retard inhabituel, un mail vous sera adressé.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
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Particuliers, associations :
Seuls les règlements comptants sont acceptés :
- Par carte bancaire : Visa, MasterCard, (autres Cartes, voir liste dans notre boutique en ligne via Paypal). La préparation de la commande est engagée dès le constat du paiement accepté par notre banque.
Le débit de la carte n’est effectué qu’au moment de l’expédition de la commande (sauf atteinte exceptionnelle du délai incompressible imposé par notre banque : 10 jours). - Par chèque bancaire émanant exclusivement d’un compte bancaire domicilié sur le territoire français. La préparation de la commande est engagée à la réception de votre chèque.
L’encaissement du chèque est effectué au moment de l’expédition de la commande. - Par virement bancaire (nos coordonnées bancaires vous sont indiquées si vous choisissez ce mode de paiement). Il est de la responsabilité du client de nous envoyer par courriel la preuve de son ordre de versement à sa banque. La préparation de la commande est engagée dès le constat du paiement accepté par notre banque.
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Professionnels :
Pour que lui soient applicable des modes de paiement spécifiques à son statut, le professionnel doit avoir demandé et obtenu un compte professionnel auprès de petitesmainsdemoi.com.
- Les règlements se font via Paypal par carte bancaire : Visa, MasterCard, (autres Cartes, voir liste dans notre boutique en ligne via Paypal). La préparation de la commande est engagée dès le constat du paiement accepté par notre banque.
Le débit de la carte n’est effectué qu’au moment de l’expédition de la commande (sauf atteinte exceptionnelle du délai incompressible imposé par notre banque : 10 jours). - Par virement bancaire (nos coordonnées bancaires vous sont indiquées si vous choisissez ce mode de paiement). Il est de la responsabilité du client de nous envoyer par courriel la preuve de son ordre de versement à sa banque. La préparation de la commande est engagée dès le constat du paiement accepté par notre banque.
- La date limite de paiement est indiquée sur la facture jointe à la livraison, à défaut elle est le 31ème jour suivant la date de réception des marchandises ou de la fin d’exécution de la prestation de service.
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Pénalités de retard (conformes à la réglementation Française) :
En cas de règlement après la date limite de paiement, des pénalités de retard seront facturées sans qu’aucun rappel ne soit nécessaire :
- Taux d’intérêt : 12%
- Frais de recouvrement minimum : 40 €
- Indemnité complémentaire : si les frais de recouvrement réellement engagés sont supérieurs à ce montant forfaitaire, notamment en cas de recours à un cabinet chargé des relances et mises en demeure, une indemnisation complémentaire sur justification sera demandée.
Comme les pénalités de retard, l’indemnité est due dès le lendemain de la date d’échéance.
ARTICLE 7 : SÉCURISATION
Notre site fait l’objet d’un système de sécurisation :
La transaction est assurée par notre partenaire Caisse d’Epargne qui a adopté un système de cryptage assurant la protection des données sensibles liées aux moyens de paiement.
Nous n’avons à aucun moment accès sur notre site à votre numéro de carte bancaire.
ARTICLE 8 – SATISFAIT OU REMBOURSE
Retours et échanges
Particuliers de la Communauté Européenne :
8.1 – Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour renoncer au(x) produit(s) qui ne vous conviendrai(en)t pas. Pour cela il vous suffit de :
– nous avoir fait part de votre rétractation (par e-mail ou courrier) et d’avoir reçu un accusé de réception de notre part.
– nous joindre une lettre ou un mot avec toutes les informations sur l’échange, produit, taille, référence, nom et adresse complète. Ainsi que la facture afin que l’on procède au remboursement.
Les frais de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison au tarif le plus économique seront remboursés.
Les retours sont à effectuer à Petites Mains de Moi – 63 Hameau les Plumaneaux – 84170 Monteux France
8.2 – Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé :
- Pour les livres, magazines, modèles de tricot et patrons de couture descellés par le client,
- Pour les produits personnalisés (produits sur mesures, etc), conformes à la demande du client.
Professionnels, associations (et toute personne passant commande en dehors de la Communauté Européenne) :
8.1 – Le droit de rétractation, applicable aux particuliers de la Communauté Européenne ne s’applique pas.
Vous pouvez néanmoins renoncer à tout ou partie de votre commande en nous en faisant part sous 7 jours après réception de la marchandise (par e-mail ou courrier, voir notre (gestion des retours). Après avoir reçu un accusé de réception de notre part, vous pourrez nous retourner les produits à Petites Mains de Moi – 63 Hameau les Plumaneaux – 84170 Monteux France
Les frais de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés vous sera remboursé, les frais de port facturés nous restant acquis.
8.2 – Les mêmes produits que ceux cités au paragraphes 8.2 précédent ne pourront être repris dans ce cadre.
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Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis (y compris concernant l’emballage spécifique du produit quand il existe) par le client, subiront soit une décote à l’appréciation de petitesmainsdemoi.com, soit, dans les cas extrêmes, ne seront pas repris.
8.3 – Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (non conformes). Vous disposez de 14 jours, à compter de la réception de la commande, pour nous signaler toute anomalie.
Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par e-mail ou courrier (voir notre formulaire dédié) citant votre référence de commande et de nous renvoyer le ou les produits après accord de notre part. petitesmainsdemoi.com procédera à l’échange ou au remboursement du ou des produits.
Dans les cas visés à l’article 8.3, dans le cas du remboursement, les frais d’envoi facturés vous seront remboursés.
8.4 – Pour les produits défectueux sous garantie, le client devra nous communiquer la description de la panne via notre formulaire dédié. Après analyse nous lui communiquerons les modalités de réparation. Dans la limite de la France métropolitaine, les frais port vers le lieu de réparation seront à notre charge (après communication du client et acceptation), les frais de retour vers le lieu de livraison initial du client seront également à notre charge dans les mêmes limites.
8.5 – Les remboursements, acceptés par nous, seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s’effectuera par défaut au même compte et selon le même mode de paiement que ceux employés pour l’achat par le client. Un autre moyen de remboursement peut être utilisé suite à accord du client et acceptation de petitesmainsdemoi.com.
8.6 – Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif. Dans le cadre de la garantie de certains produits, hors délais légaux de rétractation, les frais d’envoi et de retour seront à la charge du client.
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Le remboursement de(s) l’article(s) se fera par chèque bancaire au nom de Petites Mains de Moi ou via notre compte Paypal.
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ARTICLE 9 – SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute information ou question, notre service Clientèle est à votre disposition :
tél.: +33(0)622369678
adresse : Petites Mains de Moi 63 Hameau les Plumaneaux 84170 Monteux France
mail : petitesmainsdemoi@gmail.com
ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, images, photos, dimensions, explications reproduits sur les sites petitesmainsdemoi.com sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de petitesmainsdemoi.com Toute reproduction totale ou partielle du catalogue de a-et-a.com est strictement interdite.
ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ
Les produits proposés sont conformes à la législation Française en vigueur. La responsabilité de petitesmainsdemoi.com ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.
Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de petitesmainsdemoi.com ne saurait être engagée en cas d’erreur dans l’une de ces photographies ou l’un de ces textes.
petitesmainsdemoi.com ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.
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Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d’autres sites que le site petitesmainsdemoi.com.
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ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE
Tous nos engagements seront suspendus dans tous les cas où l’inexécution d’une obligation aurait pour cause un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure, tous événements graves, pas nécessairement imprévisibles ou irrésistibles, tels que grève totale ou partielle en notre établissement ou ceux de nos fournisseurs et transporteurs, inondations, incendie, vols, sabotages, etc.
ARTICLE 13 – NULLITÉ
Au cas où l’une des clauses des présentes conditions générales de ventes serait déclarée nulle, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.
ARTICLE 14 – DROIT APPLICABLE – LITIGES
Le présent contrat est soumis à la loi française.
La langue du présent contrat est la langue française.
Pour toutes contestations pouvant s’élever entre nos clients et nous, le Tribunal du Commerce d’Avignon (France) sera exclusivement compétent, quel que soit le mode de paiement et les conditions de livraisons, même en cas d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs.
ARTICLE 15 – INFORMATIONS NOMINATIVES
petitesmainsdemoi.com s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication et l’offre réservées aux clients petitesmainsdemoi.com, notamment par les lettres d’informations de petitesmainsdemoi.com auxquelles vous vous serez abonnés ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction de vos centres d’intérêts.
Le présent article ne pourra empêcher la cession ni le transfert d’activités à un tiers.
En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux données personnelles vous concernant.
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ou à l’adresse : Petites Mains de Moi 63 Hameau les Plumaneaux 84170 Monteux France
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